Hvorfor riktig produktinformasjon er avgjørende for flere salg i nettbutikker
Har du noen gang opplevd å være inne på en nettbutikk, finne et produkt som ser interessant ut – men så mangler det detaljer, bilder eller en god beskrivelse? De fleste av oss klikker oss raskt videre og kjøper et annet sted. Når vi handler på nett, har vi ikke muligheten til å ta på, prøve eller undersøke produktet fysisk. Derfor er produktinformasjon avgjørende for om kunden fullfører kjøpet eller forlater butikken.
Produktinformasjon som selger for deg
En nettbutikk må gjøre jobben med å gi kunden trygghet. Når alt fra beskrivelsen til bildene er godt gjennomarbeidet, er det lettere for kunden å ta en kjøpsbeslutning. God informasjon kan:
Øke konverteringsraten
Skape tillit og profesjonelt inntrykk
Redusere antall returer
Gjøre kundeservice mer effektiv, fordi færre trenger å spørre om detaljer
Det er altså ikke bare til pynt, men en viktig faktor for salg.
Vanlige feil på produktsider
Mange nettbutikker mister salg fordi de ikke legger nok tid i produktpresentasjonen. Typiske feil vi ser er:
· Altfor korte eller generiske beskrivelser («Sort sekk, 20L»)
· Få eller dårlige bilder, ofte bare en visning
· Manglende informasjon om størrelser, materialer eller bruk
· Ingen sosiale bevis som kundeomtaler eller sertifiseringer
Resultatet? Kunden sitter igjen med spørsmål – og en usikker kunde kjøper sjeldent.
Så, hva bør egentlig en god produktpresentasjon inneholde?
For å gi kunden den tryggheten de trenger, bør et hvert produkt ha:
Produktbeskrivelse som selger: Ikke bare fortell hva det er, men fokuser på hvorfor det er nyttig. Fokuser på fordeler, bruksområder og hvordan produktet løser et problem.
Tekniske spesifikasjoner: Størrelser, materialer, vekt, kompabilitet eller annet som er relevant.
Bilder (og gjerne video): Flere vinkler, detaljerte nærbilder og gjerne produktet i bruk eller i en setting.
Troverdighet: Kundeanmeldelser, garantier eller sertifiseringer gir trygghet.
Tenk på forskjellen: Å lese beskrivelsen «Sort sekk, 20L» kontra «Pratisk og slitesterk sekk på 20 liter – perfekt til dagsturer, med polstrede skulderstropper, egne lommer for laptop og vannflaske, og laget i vannavstøtende materiale.». Den ene skaper kjøpelyst – den andre gjør ikke det.
Effekten av god produktinformasjon
Når produktene dine fremstår tydelig, profesjonelt og tillitsvekkende, skjer det i hovedsak tre ting:
Flere kjøp fullføres
Færre kunder returnerer varer
Nettbutikken din bygger en sterkere merkevare
Dette er altså en investering i både kundetilfredshet og ikke minst, lønnsomhet.
Slik kan du gjøre grep for å forbedre produktsidene dine
1. Start med de mest populære produktene
Ikke prøv å oppdatere alle produkter på én gang. Begynn med de produktene som selger mest eller som er viktigst for merkevaren din. Dette gir rask effekt på omsetningen og hjelper deg med å teste hvilke forbedringer som gir best resultat før du ruller dem ut på resten av nettbutikken.
2. Bruk profesjonelle bilder fra flere vinkler og i bruk
Bilder er ofte det første kunden legger merke til. Gode bilder skal vise produktet fra flere sider, i naturlig størrelse og i brukskontekst. For ekempel kan en stol vises både alene, fra siden og i et oppdekket rom, slik at kunden får et realistisk inntrykk.
3. Legg til spørsmål og svar fra kunder
Kunder har ofte de samme spørsmålene. Ta utgangspunkt i spørsmål som kommer inn via chat, e-post eller telefon, og flett inn svarene i produktbeskrivelsen. Dette kan være alt fra størrelsesguide, materiale, holdbarhet til hvordan produktet brukes. På den måten slipper kunden å lete etter svar, kundeservice slipper å svare på de samme spørsmålene – og du øker sjansen for at kjøpet fullføres
4. Husk SEO – gjør produktene synlig for de som søker
Produktbeskrivelser bør ikke bare være nyttige for kunden, men også for søkermotoroptimalisering. Bruk ord og uttrykk som kundene faktisk søker etter når de leter etter produkter som dine. Inkluder relevante nøkkelord naturlig i titler, beskrivelser og bildetekster. Dette øker sjansen for at produktene dine dukker opp i Google og andre søkermotorer, og trekker flere potensielle kunder til nettbutikken din.
Oppsummering
Produktinformasjon er mye mer enn tekst og bilder – det er selve fundamentet for å selge på nett. En godt presentert vare gir kundene trygghet og lyst til å handle, mens mangelfull info kan koste deg både salg og troverdighet.