5 vanlige feil i produktdata som ødelegger konverteringen – og hvordan du løser dem i ERP
I B2B-handel tar kundene beslutninger raskt – gjerne mellom to oppdrag, i bilen, på lageret eller rett før et nytt prosjekt skal settes i gang. De har ikke tid til å tolke lange titler, lete etter mål og spesifikasjoner eller gjette seg fram til riktig variant. De forventer at produktdataene er korrekte, tydelige og komplette.
Når de ikke er det? Da stopper alt opp.
Feil eller mangelfull informasjon skaper usikkerhet, flere kundeservice-henvendelser, feilbestillinger, retur – og i verste fall: tapt salg til en konkurrent som gjør det enklere å forstå produktene. Dette er faktisk en av de største og mest undervurderte årsakene til lav konvertering i B2B-nettbutikker i dag. Og det beste (og mest frustrerende) er: De fleste av disse feilene kan fikses uten utvikling, redesign eller nye systemer. De ligger i selve produktdataene – altså i ERP.
Her er fem av de vanligste feilene vi ser hos B2B-kunder, og hvordan du enkelt kan løse dem direkte i ERP-systemet ditt.
1. For lange titler
Mange ERP-systemer lar deg legge inn lange produktnavn, og i B2B er det vanlig å inkludere modellnummer, fargekoder, leverandørnavn og interne referanser. Problemet? Det skaper rotete produktsider og gjør det vanskelig for kunden å skanne informasjon raskt.
Typisk feil:Produkt X1234B – Premium Series – Leverandørnavn A/S – blå – 250v – 2024 edition
Hva du bør gjøre i ERP:
Kort ned navnet til det viktigste kunden trenger for å forstå produktet.
Flytt tekniske detaljer til egne felter (modellnummer, spesifikasjoner osv.).
Lag en standard for produktnavn som alle internt følger.
Eksempel på god B2B-tittel:Premium kabel 250V X1234B – blå
2. Manglende mål, vekt og spesifikasjoner
B2B-kunder trenger presise data for å ta riktige innkjøpsvalg. Mangler disse opplysningene, øker risikoen for feilbestillinger – og du taper salg til konkurrenter som informerer bedre.
Typisk feil:
Mål eller vekt ligger kun i en PDF
Info finnes hos leverandør, men er ikke lagt inn
Kategorier har ulik detaljnivå
Hva du bør gjøre i ERP:
Bruk feltene for mål, vekt, volum og tekniske spesifikasjoner aktivt.
Lag en sjekkliste for produktdata per kategori (f.eks. «alle kabler MÅ ha lengde og spenningsnivå»).
Oppdater manglende data i batch hvis ERP/Nettbutikk støtter import (For eksempel Excel).
Dette forbedrer ikke bare konverteringen – det reduserer retur og kundeservice-henvendelser.
3. Uklare kategorier
Dårlig kategorisering gjør at produkter ikke blir funnet, verken i søk, filter eller navigasjon. Dette er et av de vanligste – og mest kostbare – B2B-problemene.
Typisk feil:
Vare ligger i feil kategori
For mange like kategorier
Kategorinavn som interne ansatte forstår, men ikke kundene
Hva du bør gjøre i ERP:
Rydd opp i kategorihierarkiet: slå sammen overlappende kategorier.
Bruk kategorinavn som kundene søker etter (ikke interne betegnelser).
Sørg for at alle produkter har primærkategori + eventuelt underkategori.
Strukturerte kategorier gir bedre brukeropplevelse – og bedre SEO.
4. Utydelige variantnavn
I B2B kjøper mange store kvanta og må sikre at de velger riktig variant. Uklare variantnavn skaper usikkerhet og mange feilbestillinger.
Typisk feil:
Variantnavn som:Stor, Large, Type B eller enda verre – interne koder.
Hva du bør gjøre i ERP:
Standardiser variantnavn med både navn og nøkkelinfo.
Bruk feltet for variantattributter aktivt (størrelse, materiale, dimensjon, farge, osv.).
Unngå interne koder som kunden ikke skal forholde seg til.
Godt eksempel:
Blå – 25 mm, Sort – 50 cm, Type B – høy kapasitet
5. Feil eller manglende priser
Priser er ofte det mest komplekse i B2B: rabatter, prisavtaler, kvantumspriser, kampanjer og egne avtalepriser. Feil her skader konverteringen mer enn noe annet.
Typisk feil:
Prisen i nettbutikken samsvarer ikke med kundenivået i ERP
Manglende kampanjepriser
Feil kostpris → feil beregnet utsalgspris
Produkter uten pris blir usynlige i nettbutikken
Hva du bør gjøre i ERP:
Sjekk at avtalepriser og prislister knyttes riktig til kundegrupper.
Sørg for at alle produkter har både kostpris og utsalgspris.
Test produktene i nettbutikken med en demokunde for å sikre riktig prisvisning.
Riktige priser gir trygghet, færre feil og bedre kjøpsopplevelser for proffkundene dine.
Oppsummering
Små, enkle endringer i ERP kan gi store forbedringer i nettbutikken:
✔ Bedre titler
✔ komplettere produktdata
✔ ryddige kategorier
✔ tydelige varianter
✔ riktige priser
For B2B-kunder betyr dette færre feilbestillinger og raskere kjøp – noe som direkte øker konverteringen.