Hvorfor avbryter kunden kjøpet?
Hvorfor stopper kundene opp i handlekurven din? Øk konverteringene med en optimal handleopplevelse
Har du noen gang lurt på hvorfor kunder forlater handlekurven uten å fullføre kjøpet? For å redusere frafallet i handlekurven, er det viktig å forstå hva som driver kunder til å handle på nett, og hvilke faktorer som kan få dem til å trekke seg.
Hvorfor handler vi på nett?
For å få innsikt i hvorfor kunder handler på nett, er det viktig å forstå hva de ønsker seg i en nettbutikk. Ifølge undersøkelser er de viktigste grunnene til at nordmenn velger netthandel:
Tidseffektivitet: Det er enkelt og raskt å handle på nett.
Kostnadsbesparelser: Lave priser og gode tilbud tiltrekker kunder.
Unike produkter: Produkter som ikke er tilgjengelige i fysiske butikker.
Sammenligningsmuligheter: Lett å sammenligne priser og produkter.
Tilgjengelighet: Ingen behov for å tilpasse seg butikkens åpningstider.
Større utvalg: Mer variert produktutvalg enn i fysiske butikker.
Hvorfor stopper kundene opp i handlekurven?
Ifølge en rapport fra Nets (2019) er hele 38% av alle netthandelskjøp avbrutt før fullføring. Hovedårsakene til dette er ofte relatert til en dårlig brukeropplevelse og utfordringer med betalingsprosessen:
Høy totalpris, inkludert frakt: Kunden finner kostnadene for høye.
Manglende betalingsmetoder: Den ønskede betalingsløsningen er ikke tilgjengelig.
Krevende registreringsprosess: For lang eller komplisert prosess før betaling.
Problemer med betalingsprosessen: Tekniske feil eller manglende funksjonalitet.
Tekniske problemer: Sider som ikke fungerer som de skal.
Mangel på tillit: Kunder stoler ikke på nettbutikken.
Enkel utsjekk og smidig betaling er avgjørende
En av de mest avgjørende faktorene for å fullføre et kjøp er en enkel betalingsprosess. Hele 58% av kundene ønsker å slippe å taste inn kortinformasjon manuelt, og 62% handler på mobil eller nettbrett (Nets, 2019). Dette viser at kundene ønsker raske og brukervennlige betalingsalternativer, spesielt på mobile enheter.
Hvordan optimalisere betalingsprosessen for å øke konverteringene
For å forbedre konverteringsraten, er det viktig å tilby en enkel og effektiv utsjekk. Norske forbrukere foretrekker kortbetaling, men også betalingsløsninger som PayPal, Vipps og faktura er svært populære (Nets, 2019). Spesielt Vipps og PayPal skiller seg ut som de raskeste og mest brukervennlige betalingsmetodene.
Hos Kréatif tilbyr vi løsninger som integrerer alle de mest populære betalingsmetodene, slik at du kan skape en enkel og effektiv handleopplevelse for kundene dine.